Centre d'aide | Univers Plaid
Notre page FAQ pour répondre à l'ensemble de vos questions
Livraison et Commande
- Quand-est ce que je recevrai ma commande ?
→ Entre le traitement de votre commande, la manufacture des produits ainsi que la livraison (Univers Plaid vous offre la livraison), notre équipe a besoin d'un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Vous vous en doutez, nous mettons tout en œuvre pour aller le plus vite possible tout en préservant la qualité de nos produits.
- Quel est le prix de la livraison ?
→ Comme dit juste au-dessus, Univers Plaid vous offre la livraison (hors DOM-TOM) et ce peu importe le montant et la quantité de votre commande. Nous ne vous obligeons pas à commander un certain nombre de produit ou une certaine quantité pour vous l’offrir. C’est ça, Univers Plaid !
- Ma commande n’est pas complète, pourquoi ?
→ La manufacture des produits prend du temps. En conséquence, il est possible que nous envoyons les produits séparément pour que vous receviez au plus vite les produits qui sont prêts en premier. Vous allez recevoir les autres dans les jours qui viennent. Cela ne change rien pour vous : la livraison est gratuite même dans ce cas-là !
- Je n’ai pas reçu ma commande
→ Vous avez eu un problème avec la Poste ? Un Colis perdu, cassé ou détruit ? Pas de panique. Grâce à notre livraison sécurisée, Univers Plaid s’engage se charger des litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous refusons de vous laisser seul, vous débrouiller comme (malheureusement) beaucoup le font. Si votre colis est perdu, Univers Plaid vous renvoie à ses frais votre commande.
→ N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@universplaid.fr pour que notre équipe fasse de votre commande une priorité.
- France d’Outre-Mer (DOM-TOM)
→ Les livraisons vers les DOM-TOM sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois une fois la commande passée) pour rester accessibles financièrement. Une livraison rapide serait hors de prix pour vous. En effet, la livraison DOM-TOM est telle que nous ne pouvons vous l’offrir. Un coût additionnel sera demandé si vous êtes dans l’un des pays suivants :
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Guadeloupe
- Saint-Barthélemy
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
Annulation & Retour
- Est-il possible de modifier ma commande ?
→ Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle est en « cours de traitement ».
- Est-il possible d’annuler ma commande ?
→ Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Toutefois, si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront à hauteur de 40% du prix d’achat.
→ N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@universplaid.fr pour que notre équipe vous réponde le plus vite possible.
- Est-il possible de renvoyer un article ?
→ Avant chaque envoie, nos produits subissent des contrôles de qualité très stricts. Nous acceptons un retour de produit uniquement s’il y a un réel vice avéré sur le produit. En somme, si votre produit présente un défaut de fabrication quelconque, vous pouvez nous envoyer une photo (dans l’emballage d’origine de préférence) à notre adresse contact@universplaid.fr. Joignez-y votre numéro de commande. Si vous souhaitez bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas être utilisé et doit être dans le même état où vous l’avez reçu.
- Je me suis trompé sur la taille, que faire ?
→ Sur chaque page de chaque produit, les tailles vous sont indiquées. Nous avons fait cela justement pour éviter ce type de désagrément. L’ensemble de nos produits sont mesurés, ce pourquoi nous déclinons toute responsabilité si vous vous trompez sur une taille. Prenez le temps de mesurer les tailles de nos plaids sur votre canapé ou de bien regarder votre taille de vêtement pour les sweat plaid. Toutefois, nous savons à quel point cela est désagréable de recevoir un produit trop grand/trop petit.
→ N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@universplaid.fr pour que notre équipe vous réponde le plus vite possible. Nous pourrons par exemple vous offrir une compensation sur votre prochain achat.
Votre sécurité
- Quelle méthode de paiement sont utilisées par Univers Plaid ?
→ Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que PayPal.
- Mes informations sont-elles sécurisées ?
→ C’est notre priorité. Nous même sommes confiant uniquement si le site est sécurisé. Le « HTTPS » présent dans tous les URL de notre boutique est la preuve de la qualité de nos services. Le HTTPS n’est autre qu’une variante du « http », sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Si vous vous demandez à quoi sert le HTTPS, sachez qu’il est utilisé pour protéger les transactions financières de sites marchands. En tant que propriétaire de notre boutique en ligne, nous avons totalement conscience que l’utilisation du SSL est indispensable de nos jours. C’est la technologie la plus importante pour protéger vos données ainsi que pour vous protéger contre toute forme de hacking ou encore toute usurpation d’identité.
Questions diverses
- Comment commander un produit ?
→ Notre site est optimisé chaque semaine pour faciliter le plus possible vos achats. Vous avez juste à sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s), à les ajouter au panier, puis à cliquer sur l’icône en forme de caddie en haut à droite pour finaliser vos achats. Si vous souhaitez continuer vos achats après avoir rempli votre panier, vous pouvez cliquer sur « ajouter au panier » plutôt que « acheter maintenant ».
- J’ai deux codes de réductions à utiliser mais un seul fonctionne, que faire ?
→ Sauf cas exceptionnel qui vous sera indiqué uniquement si vous êtes abonnés à notre newsletter, il n’est pas cumulable d’additionner deux codes de réduction.
- J’ai reçu une taxe d’importation, que faire ?
→ Chez Univers Plaid, nous envoyons nos produits dans le monde entier ; en toute légalité. Ainsi, l’acheteur est responsable des taxes d’importations et nous déclinons toute responsabilité.
- Je souhaite faire une commande très importante, que faire ?
→ Si vous voulez commander une quantité importante d’un ou plusieurs produit(s), écrivez-nous à contact@universplaid.fr pour qu’on en discute directement afin que nous puissions vous aider.
Si vous avez la moindre question supplémentaire ou que vous pensez qu'une catégorie supplémentaire aurait sa place sur cette page, écrivez-nous pour nous en faire part à contact@universplaid.fr Merci d'avance !
Amicalement,
Meryl & Flavio, fondateurs d'Univers Plaid